Na movimentada paisagem comercial de qualquer localidade, a qualidade do atendimento ao cliente é mais do que uma cortesia; é um diferencial crucial que determina o sucesso dos negócios locais. E para alcançar esse padrão de excelência há uma combinação do foco na satisfação do cliente com o olhar para a valorização dos colaboradores que estão na linha de frente, impulsionando esse setor vital da economia.
Os clientes que entram nas lojas, mercados e estabelecimentos de serviços em Euclides da Cunha, assim como outros locais, não estão apenas em busca de produtos ou serviços, mas também de uma experiência agradável e personalizada. E tudo se resume a um atendimento cortês, atencioso e eficiente de maneira que cativa os clientes e os fideliza, criando uma base sólida para o crescimento sustentável dos negócios.
Entretanto, para que os colaboradores possam oferecer esse nível de atendimento, é essencial que se sintam valorizados e motivados em seus trabalhos. Infelizmente, há reclamações constantes sobre as condições salariais e a falta de incentivo aos trabalhadores em Euclides da Cunha. Muitos empresários negligenciam a importância de remunerar adequadamente seus funcionários, o que resulta em descontentamento e desmotivação.
E será que é somente a remuneração como fator crucial? Acredito que não. Mas, pela publicidade do caso, seria interessante atacar esse “probleminha” que se arrasta em meio ao slogan do “comércio mais forte da região”.
É possível que seja, principalmente, o perfil do colaborador; resultado de uma imprecisão na hora da seleção, seja por uma opção reporte à remuneração, seja pela habilidade e/ou paciência para ter o colaborador certo no lugar certo.
De facto, os colaboradores são o coração do comércio local. São eles que representam a face das empresas, que interagem diretamente com os clientes e que têm o poder de influenciar positivamente suas experiências de compra, basta comparar o comportamento dos colaboradores de empresas que se instalaram recentemente aqui, de onde há menos reclamações.
Com isso, pontuo ser fundamental que os empresários reconheçam o valor de cada trabalhador e invistam em sua qualificação e bem-estar, isso inclui a qualidade até do ambiente de trabalho – incluindo pessoas do círculo corporativo.
A valorização dos colaboradores vai além do aspecto financeiro. Oferecer treinamentos regulares, oportunidades de crescimento profissional e um ambiente de trabalho saudável são medidas igualmente importantes. Aqui cabe uma ação constante das entidades que representam o comércio em sua amplitude, pois seus membros tem como função primordial “pensar” e prezar pelo coletivo e não apenas pelos seus associados.
É senso comum que quando os colaboradores se sentem respeitados e valorizados, estão mais propensos a se dedicarem ao seu trabalho e a oferecerem um atendimento excepcional aos clientes.
Digo que é interessante, quiçá urgente, que os empresários em – não apenas de, pois muitos são de fora – Euclides da Cunha repensem suas políticas de remuneração e valorização dos colaboradores, pois investir no capital humano é uma questão ética, além de estratégia inteligente de negócios, diferentemente no emprego valiosos recursos em bens materiais, como veículos, etc., que de desvalorizam rápido.
Colaboradores satisfeitos e motivados aumentam a produtividade e a qualidade do e contribuem para a reputação positiva das empresas e para o fortalecimento da economia local.
Ao final das (ou de) contas – ou em primeiro lugar -, o cliente só quer um atendimento por excelência; ele não quer saber o que se a na relação empregador/empregado.
euclidesdacunha.atualizabahia.com | Jaciel Correia